- FRI FRAKT
- ÖPPET KÖP I 30 DAGAR
- BRA KUNDSERVICE
Webbplatsen drivs av J&W One AB (org.nr 556941-3049), som även driver Eldstadsexperten.
Adress:
Slottsvägen 43
252 84 Helsingborg
Sverige
E-post: support@eldstadsexperten.se
Telefon: +46 (0) 723 884 659
Har du frågor om våra köp- och leveransvillkor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via e-post. Vi besvarar normalt alla förfrågningar inom 24 timmar.
Alla priser på webbplatsen anges i SEK eller EUR och inkluderar 25 % svensk moms. Den totala kostnaden inklusive moms och eventuella fraktkostnader visas alltid i kassan innan köpet slutförs.
Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid ändrade skatter, valutaförändringar eller uppenbara prisfel.
Vi erbjuder fri frakt vid köp över 1000 kr.
Vid köp under detta belopp tillkommer en fraktavgift på 95 kr inklusive moms.
För att handla hos oss måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.
Vi erbjuder säker betalning via Klarna. I kassan kan du välja mellan flera olika betalningsalternativ, exempelvis:
Kortbetalning
Direktbetalning via bank
Faktura (betala senare)
Delbetalning
Betalningen hanteras helt av Klarna. Vid val av faktura eller delbetalning kan Klarna komma att genomföra en kreditprövning.
För mer information hänvisar vi till Klarna och deras villkor.
Våra produkter skickas från våra leverantörer inom Europa.
De flesta produkter skickas från vår leverantör i Frankrike med FedEx. Den beräknade leveranstiden inom EU är normalt 4–10 arbetsdagar.
Produkter från varumärkena Planika, Infires och Kratki skickas från Polen. Speditören kan variera beroende på produktens storlek och typ.
Leveranstiden för dessa produkter är normalt 7–14 arbetsdagar, men kan i vissa fall vara snabbare eller ta något längre beroende på transportör och aktuella omständigheter.
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.
För paket som inte hämtas ut från transportören förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 350 kr för returfrakt och hanteringskostnader.
Du har enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din vara.
Vi erbjuder dessutom 30 dagars öppet köp.
Om du vill returnera en vara ska den skickas tillbaka i originalförpackning och i gott skick. Kontakta oss först via e-post så hjälper vi dig med returhanteringen.
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Återbetalning görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakt.
Om en produkt är skadad, felaktig eller defekt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via e-post.
Skicka gärna med bilder på skadan för att påskynda hanteringen. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Som konsument har du enligt svensk lag 3 års reklamationsrätt enligt riktlinjer från Konsumentverket.
Om en vara skadas under transport från oss till kund är det vi som ansvarar för skadan. Kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet om en transportskada upptäcks.
Vid retur ansvarar kunden för varan tills den når oss.
Om en tvist uppstår följer vi rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem i samförstånd med våra kunder.
Vi ansvarar inte för förseningar eller brister som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis naturkatastrofer, strejk, krig, myndighetsbeslut eller liknande händelser.
